想從事家政經(jīng)理人工作，應該先從哪一步開始學習呢？
2021-06-22
家政經(jīng)理人也可稱為家政顧問，是一段雇傭關系中的第三人或委托人，家政員阿姨們通常會稱家政經(jīng)理人為某某老師。那么，想成為家政經(jīng)理人應該從哪一步學習呢？
明確定位，敏銳洞察
想要做好家政經(jīng)紀人，首先應該明確家政經(jīng)理人的定位。家政經(jīng)理人是指在一段雇傭關系中的第三人或委托人，是這段關系中的橋梁和紐帶，作為中間人一手托兩方，既要為雇主提供專業(yè)化建議，根據(jù)雇主的需要以及家庭和經(jīng)濟情況匹配適合他的家政員；同時也要根據(jù)家政員的能力水平多少以及自身素質(zhì)高低，推薦其上戶家庭以及工資檔位。
這就要求我們的家政經(jīng)紀人需要具備一定的專業(yè)度和洞察力，能夠快速準確地確定客戶全部需求并且在第一時間為客戶匹配到適合他的阿姨。市場雖然是無限的，但畢竟“狼多肉少”，誰能夠更加快速的掌握客戶重點需求，誰才能夠拔得頭籌。比如如何合理安排家政員阿姨的薪資問題，社會需求的增加，讓家政員成了搶手工作。不同級別的家政員薪資浮動也會比較大，這就需要三方提前協(xié)商好，以免后續(xù)有不必要的糾紛。
學會和家政員阿姨保持長期的合作關系
首先家政經(jīng)理人要提前了解家政員。拿月嫂舉例，月嫂是與產(chǎn)婦、新生兒打交道的工作，其重要性不言而喻。所以家政經(jīng)理人要提前了解月嫂，看她們是否能勝任新生兒護理、常見疾病的觀察與護理、潛能的開發(fā)、產(chǎn)婦的護理、月子餐的營養(yǎng)搭配、產(chǎn)后康復等工作。
其次，在面試家政員阿姨時，家政經(jīng)理人要和藹可親，給予阿姨尊重，千萬不要一副高高在上的樣子。因為阿姨才是你的資本，沒有阿姨儲備量，你很難將工作進行下去。做家政不僅要做客戶口碑，也要做阿姨口碑，很多阿姨很單純，當她們感受到你的真誠和溫暖，她們自然會一直選擇與你進行合作，并且不要忽視阿姨的裂變數(shù)量，當你有了阿姨口碑，你自然不缺阿姨用了。
第三，科學管理，培養(yǎng)良好企業(yè)文化。通過科學的管理方法形成強而有效的管理模式，監(jiān)督模式，和激勵機制，讓工作積極的家政員得到應有的收入和激勵，這樣形成常態(tài)化發(fā)展。在公司的內(nèi)部工作生活中，可以經(jīng)常組織團隊活動，增強家政員們的團隊意識和集體榮譽感，同時可以把工作分成若干個小組共同完成，加強小組之間的競爭意識。
最后，利用人性化的情感培養(yǎng)形成良好的溝通與反饋。在工作中，要及時了解家政員阿姨的思想動態(tài)，及時的給予應有的關懷和溫暖，讓集體有溫度，有情感，以情帶兵。在決策的過程中，不僅要注重傳達的速度和時效性，同時家政經(jīng)理人和家政員之間要形成良好的反饋機制，工作在一線的家政服務人員在工作中遇到的問題、難題可以及時與公司管理進行反饋，以最快的速度解決不合理的制度和家政員工作中遇到的問題。