家政公司如何解決“有單缺人”的問題？
2021-01-22
常常聽到家政管理人員說有單缺人，也經(jīng)常在各大交流平臺看到無數(shù)的訂單在尋找合適的人員上單，缺人似乎成了家政行業(yè)的常態(tài)。
家政行業(yè)高速發(fā)展，家政公司如何解決有單沒人的矛盾？解決這樣的矛盾需要多管齊下，并不是一兩個辦法就能完全解決的。
一、要與家政人員保持良好關(guān)系
家政公司的用工經(jīng)常存在不穩(wěn)定性，需要的時候你來，不需要的時候你走，家政公司管理者千萬不能只在需要的時候才想起他們。
在絕大多數(shù)采用非員工制的家政公司中，更要靠良好的互動關(guān)系才能更好地掌控資源服務(wù)好顧客。
家政創(chuàng)業(yè)者想要在市場中長久站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展，沒有一支穩(wěn)定而有凝聚的團(tuán)隊將很難成功。好公司一定懂得愛護(hù)員工，不能只在需要的時候才想起他們。
二、樹立品牌價值
為什么總是害怕顧客跳單？如果顧客認(rèn)為好的服務(wù)是離不開中介服務(wù)的，絕大多數(shù)顧客都是不會選擇跳單的。有品牌有口碑有保障，家政公司的服務(wù)的核心應(yīng)該在于此。
具體到顧客的體驗上，是否給了顧客更多的關(guān)懷和服務(wù)保障？顧客選擇家政公司的理由是什么，這在創(chuàng)立企業(yè)之初就應(yīng)該考慮好的問題，并且在經(jīng)營中得到體現(xiàn)。
三、不能只重培訓(xùn)，而不重管理
初入家政行業(yè)，很多管理者往往注重了培訓(xùn)而疏于管理。有人說，我沒有做員工制，臨時員工根本不聽我的怎么辦？
針對臨時工的情況，也應(yīng)該有一套合理的獎懲制度，比如好評的阿姨給更多的提成，接單多的阿姨給予更多獎勵，按在平臺接單的時間長度給與一定補(bǔ)貼，按熟練程度給予分級別的薪資。
多管齊下增加服務(wù)人員與公司的粘性。通過管理讓員工看到未來的“錢途”，看到晉升的機(jī)會。
四、提高薪資福利
家政從業(yè)的員工覺得工作辛苦，付出與所得不成比例，另外一個工作機(jī)會薪資更高便要跳槽，這是導(dǎo)致留不住人最主要的原因。家政管理者要千方百計的為員工創(chuàng)造收入，要讓他們認(rèn)為在公司干比自己干“更劃算”。
比如給與一定的福利補(bǔ)貼，比如購買社會保險，年末給與福利獎勵，甚至在接單完成后鼓勵雇主給與員工贊賞的方式增加員工收入。
此外公司在做優(yōu)惠促銷時，不能傷害服務(wù)人員接單的積極性，比如優(yōu)惠成本轉(zhuǎn)嫁到服務(wù)人員身上。好的優(yōu)惠促銷方式應(yīng)該以留存客戶和增進(jìn)消費(fèi)為目標(biāo)，而不是為了優(yōu)惠而優(yōu)惠，這樣可能減少公司的營收或者執(zhí)行錯誤傷害服務(wù)人員的積極性。
五、科學(xué)排班，合理調(diào)價
某個時間段用工荒，可以用價格杠桿調(diào)整市場需求，緩解供需矛盾。比如保潔服務(wù)下午預(yù)約的少，下午定價可以更便宜，周末預(yù)約的少，周末可以更便宜，同時提高用工高峰期的定價。
這樣可以更加科學(xué)的安排服務(wù)人員的時間，不出現(xiàn)空閑并且緩和用工高峰期的用工問題，還能利用高峰期預(yù)約溢價調(diào)劑服務(wù)人員的收入。
此外通過會員辦卡的方式可以提前了解用工需求量，合理安排員工人數(shù)。并且通過限制會員卡的預(yù)約時間段控制高峰期比如春節(jié)期間的預(yù)約需求。
六、行業(yè)共濟(jì)，資源共享
同行雖競爭，但是合理分配資源便可以達(dá)到共同發(fā)展把市場做大做好的目的。
缺人是時間與資源的不匹配，如果行業(yè)共享服務(wù)人員資源，便能很大程度補(bǔ)缺時間和資源不匹配的問題，市場同時也會被激活和放大。
與同行共建服務(wù)人員資源庫，實現(xiàn)既共享又相對獨(dú)立的人員管理和借調(diào)及相互結(jié)算的機(jī)制，將是未來小微企業(yè)謀求進(jìn)一步發(fā)展的必經(jīng)之路。
七、讓更多人靈活就業(yè)
一方面要千方百計的留人，另外一方面還要想辦法讓更多的人能夠為公司服務(wù)。社會上還有很多閑置勞動力可以實現(xiàn)靈活就業(yè)，掌握這部分人員的就業(yè)需求，一方面能解決家政公司缺人的矛盾，另一方面通過家政服務(wù)創(chuàng)造就業(yè)增加勞動收入。
而如何靈活的讓閑置勞動力實現(xiàn)靈活就業(yè)？如果缺乏一套高效的管理軟件便是無法實施的。大家熟悉的滴滴打車，滴滴司機(jī)并非滴滴公司職員，但是通過“滴滴”非常高效的解決了滴滴打車的派單和接單問題。閑散勞動力得到了利用，并且服務(wù)體驗也得到了很好的保障。
互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的出現(xiàn)為解決更多家政服務(wù)人員靈活就業(yè)的問題提供了可能。家政公司只有通過新技術(shù)創(chuàng)新才能把控住更多的服務(wù)人員，以實現(xiàn)人到人的消費(fèi)服務(wù)閉環(huán)。
家政服務(wù)缺人的矛盾要有針對性的進(jìn)行梳理和解決并且積極嘗試新模式新方法就一定能夠獲得突破。