家政顧問月薪過萬，是怎樣做到的？工作內(nèi)容有哪些？
2021-11-29
以往的教學(xué)中我們主要把目光集中在家政公司的創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)以及阿姨上，卻比較少的介紹家政公司的一些崗位，很多人的對(duì)崗位的細(xì)分也不是很了解，那么今天我們就來說說家政公司崗位之一——家政顧問。
家政顧問工資結(jié)構(gòu)
如果我們?cè)谝恍┣舐氄衅杠浖险蚁嚓P(guān)職位的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多公司提供的崗位月薪過萬，這就不得不讓人思考，這個(gè)崗位是做什么的，需要哪些能力？
工資是大家最關(guān)心的。先說說家政門店的顧問老師的工資結(jié)構(gòu)，主要是底薪+提成+獎(jiǎng)金的組成形式，在工資結(jié)構(gòu)上與其他崗位并沒有太大區(qū)別。
三四線城市底薪一般在3000左右，一二線城市肯定會(huì)更高。底薪多少需要結(jié)合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)狀況來定。工資主要是還是靠收取阿姨和客戶的服務(wù)費(fèi)或者管理費(fèi)的提成來算；目前不同城市提成的點(diǎn)數(shù)不同，3-10個(gè)點(diǎn)都有。
如果想在這個(gè)基礎(chǔ)上提升門店顧問老師工作積極性，我們可以采取跳點(diǎn)政策，比如，本月業(yè)績(jī)指標(biāo)是3萬，完成這個(gè)指標(biāo)可以拿6個(gè)點(diǎn)的提成，如果超額完成5萬的指標(biāo)，員工可以拿10個(gè)點(diǎn)的提成。
家政顧問是干什么的
所謂顧問，是指在某件事情的認(rèn)知上已經(jīng)有多年經(jīng)驗(yàn)，并且擅長(zhǎng)解答疑問的人，他們可以提供顧問服務(wù)，顧問提供的意見以獨(dú)立、中立為首要。
中下級(jí)別家政公司顧問的工作主要是：接待客戶、匹配阿姨，促成訂單；拓展客戶，如網(wǎng)上發(fā)帖尋找客戶，邀約到店；發(fā)展阿姨，邀請(qǐng)阿姨到店和帶動(dòng)轉(zhuǎn)介紹；門店日常運(yùn)營(yíng)的配合工作等。
上文關(guān)于顧問的解釋，有一句話不知道大家有沒有注意，“在某件事件的認(rèn)知上有多年經(jīng)驗(yàn)”，冰凍三尺非一日之寒。作為顧問，對(duì)自己的行業(yè)的認(rèn)識(shí)要有足夠的深度。面對(duì)客戶的咨詢提問，能夠做到對(duì)答如流。這需要很長(zhǎng)時(shí)間來積累。所以崗位工資高是有原因的。
優(yōu)秀的家政顧問有哪些特點(diǎn)？
一、優(yōu)秀的溝通能力。顧問是和人打交道的工作。一個(gè)不善言辭內(nèi)向的人，即便對(duì)業(yè)務(wù)研究的足夠深刻，卻無法和客戶談笑風(fēng)生、又怎么服務(wù)好客戶需求呢？
優(yōu)秀的溝通能力不是講話滔滔不絕，自己一個(gè)人巴拉巴拉講了一大串，然后給客戶整的暈頭轉(zhuǎn)向。重點(diǎn)反而在于聽，理解客戶的真正意圖，說出客戶心中的痛點(diǎn)，這是專業(yè)性的體現(xiàn)，增加客戶的信任，最終也有利于促成商單。
作為顧問與銷售還是有一定區(qū)別的，直接目的是為客戶提供解決方案，在談話中結(jié)合客戶需求去引導(dǎo)客戶，而不是急于把產(chǎn)品賣出去。心急吃不了熱豆腐，目的性太強(qiáng)會(huì)招致客戶不滿，最終也不利于產(chǎn)品銷售。
二、清楚自己的定位。顧問的職責(zé)是幫助客戶答疑解惑、分析需求、設(shè)計(jì)方案，不是給客戶做決定的。空話套話容易說，但客戶是花費(fèi)了時(shí)間和金錢，一旦沒有達(dá)成自己想要的效果，付出得不到回報(bào)，說小點(diǎn)會(huì)損失一單業(yè)績(jī)，說大了會(huì)影響公司聲譽(yù)。客戶并不是什么都不懂、而是沒有太多時(shí)間來思或者不確定自己的需求。
三、優(yōu)秀的邏輯思維。家政顧問的邏輯思維體現(xiàn)在溝通上。有句話說得好，叫“說話走心”，說話能打動(dòng)別人，讓別人聽得懂，得到內(nèi)心認(rèn)同，就是好邏輯。否則如“雞同鴨講”，雙方碰撞不出火花，達(dá)不到效果。
在央視主持人大賽中，董卿一句“槍響之后，沒有贏家”引得觀眾連連稱贊，這個(gè)題目她從表面對(duì)立流暢過渡到內(nèi)里的平衡，論證過程簡(jiǎn)短卻嚴(yán)謹(jǐn)有深度，讓人贊嘆。
董卿面對(duì)選手的回答，先是娓娓道來他們這段回答中的優(yōu)點(diǎn)，給予肯定，而后針對(duì)每場(chǎng)選手的具體問題做具體分析，最后引申出層次更高的含義。層次清晰，選手聽得清楚，觀眾看得舒服。這就是邏輯的力量。
當(dāng)然，不是每個(gè)人都能達(dá)到這種高度。但是這也說明了有邏輯的去說話是給人帶來非常好的印象的。家政顧問，實(shí)際上也是家政公司的門面擔(dān)當(dāng)，家政顧問的表現(xiàn)也間接影響著公司形象。
所以努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)寬度；鉆研行業(yè)，積累知識(shí)厚度；鍛煉溝通，提高說話邏輯，成為一位優(yōu)秀的家政顧問吧！