小白開(kāi)家政公司起步難？學(xué)會(huì)幾個(gè)小妙招，賺錢(qián)沒(méi)煩惱！
2021-12-20
火箭從來(lái)不是一飛沖天，在升速階段，火箭和重力相互拉扯，但只要度過(guò)這個(gè)階段，它就會(huì)直沖云天，誰(shuí)也擋不住。新手小白開(kāi)家政公司，起步階段都比較不順，不賺錢(qián)是常有的事，這個(gè)時(shí)候就要考慮是否是以下四項(xiàng)工作沒(méi)有做好。
活動(dòng)策劃
于家政公司而言，拉新指兩方面，既指吸引新客戶又指新阿姨，這兩者是相輔相成的。只有足夠的阿姨才能服務(wù)新增客戶，也只有客戶的不斷增長(zhǎng)，阿姨服務(wù)才能有效付出。所以，在初期，源源不斷的客戶需求才是生存和發(fā)展的前提。
而拉新目標(biāo)的制定，應(yīng)該是可量化的，具體到確切的數(shù)字。可量化的拉新目標(biāo)，應(yīng)該是“新增/關(guān)注用戶xx人”這樣具體性的。
通過(guò)策劃運(yùn)營(yíng)拉新活動(dòng)吸引客戶是主要方法。不同于廣告投放為主的市場(chǎng)型增長(zhǎng)方式，拉新活動(dòng)的主要方式是以老帶新，即利用品牌或產(chǎn)品現(xiàn)有的老用戶去分享傳播，帶來(lái)產(chǎn)品新用戶，也可承接利用新用戶的分享傳播價(jià)值，形成裂變循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)。家政公司線下活動(dòng)主要是教學(xué)培訓(xùn)、月嫂見(jiàn)面會(huì)為主。
這種方式的問(wèn)題在于因?yàn)楣緞偲鸩?，并沒(méi)有積累足夠的人脈資源，也沒(méi)有品牌效應(yīng)，活動(dòng)策劃的非常完美卻沒(méi)有人來(lái)參與。怎么破解呢？新媒體是關(guān)鍵。
新媒體運(yùn)營(yíng)
首先你需要建立自己的新媒體矩陣。公眾號(hào)、抖音、微博、今日頭條、小紅書(shū)、快手、知乎、B站等等。
可以先從公眾號(hào)、抖音、快手這幾個(gè)流量大，且目標(biāo)受眾比較集中的平臺(tái)先做起。不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高內(nèi)容質(zhì)量。在此期間你可以通過(guò)轉(zhuǎn)介紹方式建立一些社群，通過(guò)裂變，不斷擴(kuò)充人數(shù)。
當(dāng)內(nèi)容生態(tài)建立起來(lái)，把內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到群里，再通過(guò)他們把內(nèi)容擴(kuò)散出去，再吸引一批新人，建立起自己的粉絲群體。這一整套下來(lái)，能不能吸引新群體，除了內(nèi)容質(zhì)量，傳播方式也很重要。
促活
公司的成長(zhǎng)永遠(yuǎn)離不開(kāi)用戶的大力支持，促活其實(shí)不一定是等到用戶活躍度不行了才開(kāi)始去做，它更需要我們長(zhǎng)期關(guān)注、長(zhǎng)期做出針對(duì)性舉措，拉動(dòng)用戶的活躍度與參與度。這里的促活對(duì)象是老客戶、阿姨、員工。
在線上，作為短平快的促活動(dòng)作，在做之前一定要先想清楚目的，并鎖定和突出1個(gè)目的即可，因?yàn)橛脩舻淖⒁饬κ歉叨确稚⒌摹＠?，我們推出?yōu)惠，有人會(huì)讓用戶關(guān)注公眾號(hào)、添加好友，或者是下載app填寫(xiě)信息后領(lǐng)取兌換碼再進(jìn)行兌換再……
這太復(fù)雜了，信息過(guò)多會(huì)導(dǎo)致用戶會(huì)找不到重點(diǎn)，頭腦混亂直接放棄繼續(xù)了解。
在線下，公司員工及他們的親朋好友這塊我們有無(wú)贈(zèng)送現(xiàn)金券，以便她們有需求的時(shí)候能夠想到我們。
提質(zhì)
目前家政行業(yè)亂象仍比較多，這也是很多客戶“找不著、找不起、找不好”的痛點(diǎn)所在，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善的售后，你就能鶴立雞群。
方法很多，如用戶回訪，客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對(duì)于企業(yè)來(lái)講，有利于得到客戶的認(rèn)同。服務(wù)行業(yè)，除了聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)外，要多給客戶開(kāi)放性問(wèn)題，征聽(tīng)客戶的公司產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)。
此外標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建立也很重要，例如海底撈，以“跪舔式”服務(wù)出名，因?yàn)樗麄冇幸惶鬃约旱臉?biāo)準(zhǔn)和話術(shù)體系，在客戶眼中自然自成一派。當(dāng)然條件允許的話建議增設(shè)一個(gè)客服中心，以便高效率和客戶對(duì)接。質(zhì)量起來(lái)了，前面的拉新和促活工作就水到渠成了。
以上四點(diǎn)，是我們孵化安徽十六個(gè)地市的家政公司的一些心得，2021年由我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的一家蕪湖家政公司，年利潤(rùn)高達(dá)百萬(wàn)，歡迎大家前往合肥參觀學(xué)習(xí)，相互交流~