創(chuàng)業(yè)型家政公司如何管理月嫂、育嬰師等家政阿姨？
2022-01-21
好不容易培訓(xùn)出來(lái)一批家政服務(wù)人員，因?yàn)闆](méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的家政員管理體系，留不住阿姨，造成家政公司無(wú)人可用的局面，這種情況要怎么處理？以下就來(lái)介紹3個(gè)效果顯著的方法！
設(shè)置阿姨管理崗
為了更好地管理阿姨，家政公司可以在原先的崗位編制里添加一個(gè)專(zhuān)業(yè)的阿姨管理崗。這個(gè)崗位的工作職責(zé)是招募阿姨、組織阿姨回爐及崗前培訓(xùn)，策劃阿姨關(guān)懷活動(dòng)，比如生日會(huì)、各類(lèi)團(tuán)建等。
除此之外，這個(gè)崗位的還需要定期追蹤阿姨上戶(hù)率等，通過(guò)訂單、培訓(xùn)、關(guān)懷三種結(jié)合的方式，和阿姨們尤其是那些積極性比較強(qiáng)的阿姨打好關(guān)系，讓她們感受團(tuán)隊(duì)的溫暖提升他們的粘性和依賴(lài)性。
公司要有核心阿姨的概念
家政阿姨和家政公司是一種雙向選擇，一家家政公司可能有很多家政阿姨，家政阿姨也可能選擇很多家家政公司。所以對(duì)于家政公司來(lái)說(shuō)，并非所有的阿姨都具有同等重要性，有些阿姨是家政公司不可或缺的核心成員、明星阿姨，有些阿姨是普普通通的工作人員，還有些問(wèn)題阿姨則是家政的包袱。
核心阿姨一般是指有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能，他們?cè)诩艺袠I(yè)經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的教育和培訓(xùn)，有行業(yè)內(nèi)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們是家政公司的稀缺人力資源，是家政公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源。
現(xiàn)在市面上80%的家政公司都是中介制，公司和家政服務(wù)員的關(guān)系大多數(shù)都是雇傭關(guān)系，不穩(wěn)定，不牢靠。因此建立核心阿姨體系，就是希望通過(guò)訂單、福利等政策，在公司的阿姨庫(kù)里面提煉一部分優(yōu)質(zhì)阿姨，然后簽訂核心阿姨協(xié)議，加強(qiáng)彼此之間的粘性。
要有管理阿姨的線上工具
在信息大爆發(fā)的當(dāng)下，傳統(tǒng)的人工管理阿姨的方式已經(jīng)漸漸被淘汰了，家政公司需要利用互聯(lián)網(wǎng)選擇管理系統(tǒng)來(lái)管理阿姨。比如安徽皖嫂家政研發(fā)了阿姨一家親的小程序，里面可以展現(xiàn)阿姨的簡(jiǎn)歷、檔期、客戶(hù)的好評(píng)、阿姨的才藝和技能。
在小程序里大家可以通過(guò)后臺(tái)篩查阿姨的上戶(hù)時(shí)長(zhǎng)，從而得出阿姨上戶(hù)率的具體數(shù)據(jù)，然后就年度上戶(hù)較少的阿姨進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解阿姨外接訂單的原因，從而更好的管理阿姨這個(gè)群體。