請(qǐng)回答2021丨天鵝到家CEO陳小華：家政行業(yè)不能“一家獨(dú)大”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會(huì)價(jià)值并重才是取勝之道
2021-12-23
近年來(lái)，全民生活水平的提高以及新技術(shù)的普及，家政服務(wù)行業(yè)得到快速的發(fā)展。特別是很多家庭都是上有高齡老人，下有二寶，老年護(hù)理和母嬰護(hù)理都需要請(qǐng)幫手，家政服務(wù)的市場(chǎng)潛力巨大。
進(jìn)入2022年，互聯(lián)網(wǎng)+家政行業(yè)將呈現(xiàn)出哪些特征？又會(huì)有哪些新趨勢(shì)出現(xiàn)？12月21日，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華接受了封面新聞?dòng)浾邔ＴL，分享了家政行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，以及對(duì)2022年的展望。
品質(zhì)效率是關(guān)鍵，“一家獨(dú)大”難走遠(yuǎn)
封面新聞：對(duì)您而言，2021年的關(guān)鍵詞是什么？為什么？
陳小華：對(duì)于我，2021年的關(guān)鍵詞是“品質(zhì)效率”。
作為“十四五”開(kāi)局之年，2021年是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，整個(gè)中國(guó)大的背景都是在從高速增長(zhǎng)到高質(zhì)量發(fā)展。天鵝到家2021年的戰(zhàn)略，也從最開(kāi)始的千億家庭服務(wù)平臺(tái)，變成現(xiàn)在對(duì)行業(yè)品質(zhì)效率進(jìn)行改造。
品質(zhì)對(duì)應(yīng)供給側(cè)。2021年我們All in供給，搭建了勞動(dòng)者職業(yè)賦能體系，暢通勞動(dòng)者技能晉升通道。在保證優(yōu)質(zhì)阿姨持續(xù)供給的同時(shí)，大量招募年輕人進(jìn)入，改善家政人才供應(yīng)鏈。這些有活力的年輕人，正在成為當(dāng)前家政服務(wù)從業(yè)者漸趨年輕化、專業(yè)化的縮影。
效率對(duì)應(yīng)數(shù)字化。2021年我們完成從勞動(dòng)者的簡(jiǎn)歷認(rèn)證、培訓(xùn)考核、面試簽約到體檢、評(píng)級(jí)認(rèn)證、保險(xiǎn)、交易、進(jìn)戶、服務(wù)評(píng)價(jià)、甚至意外賠付的全流程數(shù)字化。提高了服務(wù)效率，讓服務(wù)建立在可視化流程上，逐步解決了好阿姨“哪里找、找得到、放心用”的問(wèn)題。
同時(shí)，我們用系列的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建了協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，除了經(jīng)紀(jì)人之間相互協(xié)同，經(jīng)紀(jì)人還要與售后、勞動(dòng)者、運(yùn)營(yíng)等協(xié)同，甚至天鵝到家跟其他家政公司也要做到協(xié)同。家政行業(yè)不能“一家獨(dú)大”，必須多家企業(yè)開(kāi)放合作，形成品質(zhì)驅(qū)動(dòng)效率、效率驅(qū)動(dòng)規(guī)模的正循環(huán)，才能引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
封面新聞：展望2022年，您有什么樣的想法和期望？
陳小華：2022年，總體上機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，長(zhǎng)期向好的基本面沒(méi)有改變。我們要學(xué)會(huì)的就是，抬頭看天，隨時(shí)關(guān)注國(guó)家政策變化。與中國(guó)國(guó)情銜接的社會(huì)老齡化相關(guān)的生活服務(wù)，以及科技對(duì)人類生活改善的相關(guān)市場(chǎng)必然是受到關(guān)注的熱點(diǎn)。
現(xiàn)階段，在鄉(xiāng)村振興和家政興農(nóng)的大潮中，家政行業(yè)發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就。借力“家政”小支點(diǎn)，做好“興農(nóng)”大文章，吸納更多鄉(xiāng)村勞動(dòng)力高質(zhì)量就業(yè)，全方位推進(jìn)家政服務(wù)品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，以“一老一小”為重點(diǎn)完善美好生活服務(wù)體系，成為國(guó)家和行業(yè)未來(lái)共同關(guān)注的重要課題。以養(yǎng)老、育幼、家政等為代表的生活性服務(wù)體系建設(shè)被推到國(guó)家戰(zhàn)略層面，站在這個(gè)賽道上的企業(yè)或許有迎來(lái)新一輪價(jià)值釋放的機(jī)會(huì)。
此外，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變和監(jiān)管環(huán)境的變化，下一個(gè)十年，領(lǐng)先企業(yè)都將是“長(zhǎng)期主義者”。響應(yīng)國(guó)家共同富裕的政策號(hào)召，在市場(chǎng)化、合規(guī)化的前提下，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會(huì)價(jià)值并重才是長(zhǎng)期取勝之道。
天鵝到家的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)責(zé)任，就是要抓住家政服務(wù)這個(gè)萬(wàn)億且需要深度改造的市場(chǎng)，幫助千萬(wàn)勞動(dòng)者就業(yè)，讓更多人生活更美好。