吉林女子700元請3個保潔阿姨，收拾5小時，“收拾了個寂寞”？
2021-12-28
吉林長春馮女士搬新家，花了700元找家政搞衛(wèi)生，40平米的房子，來了3位保潔阿姨，收拾了5個小時。晚上馮女士看到收拾完的屋子崩潰了，“收拾了個寂寞”！
氣憤的馮女士當晚就投訴給差評，要求退全款。而家政公司大呼委屈，3位阿姨15個工時不能白干！
孕婦網購保潔服務
如今隨著人們生活水平提高，請家政幫忙搞衛(wèi)生也不算什么新鮮事。但作為服務行業(yè)，具體的服務流程和服務標準應該更規(guī)范，避免一地雞毛的情況出現(xiàn)。
吉林長春的一位馮女士，最近搬新家，由于剛剛懷孕，不能干體力活，于是到網絡平臺團購了一份保潔服務，3位保潔員5小時清潔工作。由于馮女士屋子小，東西多，整個房間幾乎沒有可以下腳的地方。
據馮女士稱，3位保潔阿姨一下午就磨磨蹭蹭，該擦的地方不擦，該收拾的不收拾，把衣服從塑料袋整理到箱子里花了4個小時，5小時一到就下班走人了。
這是馮女士提供的照片，3位保潔第一次收拾完后，房間里的樣子?？梢钥匆娙匀粵]有地方落腳，衣物堆滿整個房間。
廚房里也是進不去人，堆滿東西。馮女士當晚就投訴，差評，并要求家政公司返工。
廚房一角，馮女士稱有油漬。
于是3位保潔員又轉頭回到馮女士40平米的小家，給收拾到晚上10點。然而馮女士依然不滿意，堅持要求家政公司退全款。
家政公司經理火冒三丈，堅決維護自己員工，稱馮女士家里的活根本沒法干，屋子太臟，光擦各種油污就擦了好半天。最氣人的是，保潔員反映，她們剛一進馮女士屋子，就遭到了馮女士指手畫腳呵斥，整個保潔服務過程，馮女士都在指揮。
公司認為，3位保潔阿姨付出了勞動，必須要拿到報酬。雙方鬧到不可開交，找到了當?shù)仉娕_記者，雙方各執(zhí)己見，多次發(fā)生口角沖突。經過一番協(xié)調，最后終于達成新的和解方案，家政公司再安排一名保潔員，去給馮女士免費收拾4小時，條件是馮女士刪除差評。
保潔不是整理員
事情經當?shù)仉娨暸_播放之后，引起人們議論紛紛。有人覺得團購不可信，太便宜，服務肯定也縮水。還有人覺得，40平米屋子，你放一卡車生活物資，誰也沒法收拾。
余年認為，這件事最大的矛盾在于，保潔員不是整理員，而馮女士明顯想花最少的錢一勞永逸。保潔員和整理員是有本質區(qū)別的，收費標準也大不相同。保潔員以搞衛(wèi)生為主，收費低廉，一般按小時算，而專業(yè)整理員單日收費都要3000元起，整理員的工作范圍主要在家居環(huán)境的科學整理。
由于三位保潔員沒有拍攝剛進屋的衛(wèi)生狀況，所以無法對比她們的勞動效果，這也導致她們有口難言，具體是兢兢業(yè)業(yè)干了一下午活，還是在那做“磨洋工”完全說不清楚。而這間屋子最早的模樣，馮女士也不提供。
小結
服務行業(yè)一定要提前建立規(guī)范的服務流程，養(yǎng)成服務之前之后拍照對比留證的意識。作為消費者，團購服務類商品時，一定要擦亮眼看清服務條款，避免后期扯皮。