家政公司如何打破經(jīng)營(yíng)困境？你需要知道這三點(diǎn)！
2021-01-15
傳統(tǒng)的家政經(jīng)營(yíng)方式普遍存在“四個(gè)一”工程，“一個(gè)店面、一張桌子、一個(gè)經(jīng)營(yíng)者、一個(gè)電話”就算是家政公司了，這種無(wú)規(guī)模的經(jīng)營(yíng)相對(duì)城門(mén)較低，按次收取介紹費(fèi)，也不承擔(dān)其他任何責(zé)任，而服務(wù)結(jié)果往往得不到客戶的滿意，客戶流失大，最終只能維持短暫的經(jīng)營(yíng)。
怎樣才能打破家政行業(yè)這種經(jīng)營(yíng)困境呢？本期文章給大家分享關(guān)于經(jīng)營(yíng)的一些建議，要明確三個(gè)問(wèn)題，希望對(duì)大家有所幫助。
一、客戶需要什么？
家政企業(yè)就是為了滿足客戶服務(wù)需求而創(chuàng)辦的，這是人人皆知的道理。可如何達(dá)到讓客戶滿意，這就是企業(yè)需要考慮的首要問(wèn)題。
建議大家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查整理出客戶關(guān)心的幾大問(wèn)題，服務(wù)安全性和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)性價(jià)比、信譽(yù)度以及誠(chéng)信度，服務(wù)人員的道德品質(zhì)及可靠性，服務(wù)的售后以及服務(wù)的便捷性。
家政企業(yè)要基于客戶的視角，從客戶角度出發(fā)圍繞客戶需求、客戶感受、了解客戶真正想要的服務(wù)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)從資源整合到服務(wù)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，最終的目的是讓客戶認(rèn)可，形成自己的行業(yè)口碑和品牌。
二、從業(yè)人員需要具備什么？
每個(gè)家政公司對(duì)家政從業(yè)人員都有一些要求和準(zhǔn)則，近些年關(guān)于家政人員的一些不良報(bào)道層出不窮，越來(lái)越多的家政公司開(kāi)始關(guān)注從業(yè)人員的道德品質(zhì)問(wèn)題。
其次從從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分，他們多數(shù)來(lái)自于農(nóng)村或者是城鎮(zhèn)的失業(yè)人員，在生活習(xí)慣和認(rèn)知問(wèn)題的角度上會(huì)和雇主有所不同。
所以這就需要家政公司去想辦法縮小這個(gè)差距、破解這個(gè)難題，唯一的途徑是就加大對(duì)家政服務(wù)員的專業(yè)、系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)，包括服務(wù)觀念、道德、禮儀、各種技能等方面的培訓(xùn)。
其次從客戶服務(wù)安全性角度出發(fā)，說(shuō)明家政公司應(yīng)具備從業(yè)人員的上崗證、健康證、職業(yè)技能證書(shū)等。
家政服務(wù)人員的健康和培訓(xùn)技能直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞，還可能直接影響雇主以及其家庭的日常生活。只有從業(yè)人員自身的硬性條件過(guò)關(guān)，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更好。
三、家政公司怎樣建立兩者的連接？
家政公司主要的作用就是為從業(yè)人員提供工作的機(jī)會(huì)，為客戶提供滿意的服務(wù)，將兩者有效的連接才會(huì)創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)點(diǎn)，因此如何創(chuàng)建這種連接成為了行業(yè)發(fā)展關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。
在當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的便捷恰恰是家政行業(yè)新的發(fā)展空間，通過(guò)線上平臺(tái)將兩者的需求進(jìn)行連接，解決了家政人員找不到工作，客戶不知道去哪找的煩惱。
但家政平臺(tái)的發(fā)展也離不開(kāi)管理和培訓(xùn)這兩個(gè)板塊，家政企業(yè)不能因?yàn)樽非蟾咝П憬荻雎赃@兩點(diǎn)。
所以在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中我們要先從需求點(diǎn)出發(fā)，在確保服務(wù)質(zhì)量和人員的硬性條件的前提下去建立線上平臺(tái)連接的新模式。這樣企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。